よくある質問
ご注文について
お支払い方法について
キャンセル・返品について
配送/送料について
ラッピングについて
領収書について
海外対応について
ご注文について
・受注メールが届きません。
受注メールが届かない場合、2つの可能性がございます。
(1)入力されたメールアドレスをお間違いの場合 この場合は弊社のメールサーバーでエラーを発生し通知が来るため、お客様へ連絡を取ることもございます。 お電話あるいは携帯電話のSMSなどでお知らせをしまして、正しいメールアドレスをご連絡頂くことで対応が可能です。
(2)迷惑メールブロックで弊社からメールが届かない場合 この場合はエラーメールが届かないため、当店側からはメールが届いていないことを認識できません。
大変お手数ではございますが、store@table-life.comを迷惑メールブロックから除外いただき、当店へその旨ご連絡頂けますでしょうか。 その後すぐに受注メールを再送致します。
・いつ商品が届きますか？
当店は商品を窯元あるいは作家より直送致します。(テーブルライフには原則在庫を置いていません)
在庫がある場合はすぐに発送準備へ移りますが、作陶と並行しての作業となるためすぐに発送できない場合もございます。
また個展や展示会へ出展している場合など、工房を空けることもあるため、在庫確認自体にお時間をいただくこともございます。
極力お客様のご希望に沿うよう当店および窯元・作家も早い対応を心がけておりますが、お待たせする可能性があることをご理解いただけたら幸いです。
お支払い方法について
・代金をお支払いするタイミングは？
クレジットカード払い/代金引換の場合は在庫有無に関わらず気になさらなくて構いません。
コンビニ決済が/銀行振込をご希望の場合、複数窯元からの発送の場合の送料修正や在庫ないことによる部分キャンセルなどで決済金額が変更になる場合がございます。
ご注文内容が確定してからお手続きを頂けますようお願いをしております。
・引き落とされるタイミングは？
クレジットカード払いはクロネコwebコレクトのシステムを利用しております。
この場合、お手続きを頂いた時点では「与信承認」というステータスとなり、商品がご用意できて発送した時点で精算処理を弊社から指示する仕組みとなっております。
したがいまして、もし在庫がなくお待たせをする場合には精算処理はされておりませんのでご安心を頂けたらと思います。
・決済中断をしてしまいました。どうしたらよいですか？
クレジットカードあるいはコンビニ決済の途中で画面を閉じてしまったり「決済中断」を選択された場合、決済の続きをお客様で始めることができません。
当店スタッフが管理画面より決済の再手続きをご案内します。
お急ぎの場合はstore@table-life.comへご連絡ください。 （ご購入手続きをやりなおす必要はございませんので、受注確認メールに返信頂ければ十分です）
キャンセル・返品について
・色や形が思っていたものと異なるので返品したい
お客様の感性に起因するキャンセル・返品は原則お断りをさせていただいております。
ただしご相談を頂ければ、発生した送料をご負担いただくことで該当商品の返品・交換を受け付けることも検討致しますので、どうしてもご納得頂けないときはお申し出を頂けたらと思います。
・商品が破損していた、へこみ・歪みや明らかなシミなどが気になる
到着時点で破損をしていた場合はまず当店へご連絡をお願いします。
状況を確認させていただき、一旦まず運送会社へご連絡をお客様より入れていただくことをお願いしております。
その後運送会社より破損した商品の回収に伺い、そのときに外箱の破損状況を確認されることが多いです。
可能であれば外箱は破棄せずに保存頂くことをお勧めします。
またへこみ・歪みや明らかなシミなどが気になるなど製造不良が認められた場合も返品・交換の対応をさせていただきます。この場合は着払いで返送をお願いすることになりますが、返送先が窯元か弊社東京オフィスかを調整いたしますので、こちらからのご案内をお待ちいただけますようお願いいたします。
返品交換に関しては、上記対応と同時に代替品の手配を致します。
在庫状況によってはすぐにご対応が難しいこともございますが、できる限りの対応をさせていただきますのでご相談を頂ければと思います。
・商品が掲載されていた情報と異なる（寸法が違う、形状が写真と明らかに異なるなど）
ごく稀に商品デザインのマイナーチェンジなどに弊社ページが対応できていないなど、弊社の情報提供が原因でご希望の商品をお届けできないことがございます。
この場合、当然のことながら返品または交換の対応をさせていただきます。
もしこのようなことがございましたらすぐにご連絡をお願いします。
配送/送料について
・送料は受注メールの時点では確定していないのですか？
送料は受注メールの時点から変更の可能性がございます。
(1)送料が増額される場合
複数窯元・作家からの送料について
https://tablelife.ocnk.net/help#help_charge
(2)送料が減額される場合
箸や箸置き、豆皿など、緩衝材を含めても厚さ3cm以下となる小型商品の場合は宅配以外の発送方法が利用できるため、一律950円とご案内している送料から減額することがございます。
発送方法により260〜520円へ修正し、お客様のご負担が小さくなるよう配慮致します。
上記のように送料の増減の可能性から、特に銀行振込やコンビニ決済をご希望のお客様はすぐにお手続きをしないで案内をお待ちいただけたらと思います。
ラッピングについて
・ラッピングを希望しています
前述の通り、窯元・作家から直送をする関係で、ラッピングについてはそれぞれの窯元・作家で対応可否が異なります。
また、有料での対応も承るところもありますので、ご要望に応じてご案内を差し上げます。
ラッピングについては梱包資材のご用意がない工房も多く、必ずしもお応えできるとは限りませんことをお断りしておきます。
領収書について
・領収書を発行してほしい
領収書の発行はご希望があった場合のみ対応しております。
pdfでの発行を基本としますが、ご希望あれば紙での発行も対応します。
原則として窯元・作家からの直送ですので、領収書の発送は別途郵送となります。
海外対応について
・海外発送を希望します。
海外発送にも可能な限り対応致します。
英語でお問い合わせ頂ければ回答差し上げられますのでお気軽にお問い合わせください。
（スペイン語・イタリア語・トルコ語でも対応は可能ですがお時間を頂きます）
その場合は弊社（東京）に取り寄せ後、EMSまたはDHLを利用して発送致します。
送料は実費（窯元→弊社→海外）にて対応致しますので、お問い合わせ頂ければお調べ致します。
[送料] 国内送料（一律950円税別・北海道沖縄の作家を除く） + EMSまたはDHL実費